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La collaboration entre Moon et FORECO a commencé crescendo, d’abord sur les besoins en impression du spécialiste des équipements extérieurs, puis sur l’incontournable question de l’intelligence artificielle, à travers Moon, l’émanation IA de DFM.

Avec Aude-Marie Martin, Responsable finance et services généraux chez FORECO, la rédaction de Moon revient sur cette collaboration, de la vulgarisation technologique jusqu’aux développement d’outils IA sur mesure.

Qui est FORECO ?

Fondée il y a plus de 35 ans, FORECO est une entreprise francilienne spécialisée dans la conception et l'installation d'équipements extérieurs pour les espaces publics et sportifs pour tous les publics, y compris les enfants, les seniors et les personnes en situation de handicap.

Basée près de Melun, l'entreprise accompagne les collectivités, les entreprises et les établissements publics sur quatre grands domaines d'expertise :

Les aires de jeux : conception et installation d'espaces récréatifs pour mairies, parcs d'attraction, écoles, crèches et grandes enseignes… ;
Les équipements sportifs : aménagement d'aires de fitness, de cross-training et de street-workout pour tous les publics ;
Les espaces fitness mobilité : installation d'appareils adaptés aux seniors et personnes en perte de mobilité (résidences seniors, EHPAD, cliniques de rééducation) ;
Les revêtements : pose de sols souples coulés, gazon synthétique et copeaux de bois selon les normes de sécurité.

Un portefeuille client diversifié

FORECO accompagne à la fois des collectivités comme Melun et Orléans, des départements (Val-de-Marne) et des acteurs privés de premier plan comme Disneyland Paris et Décathlon.

Le contexte de la collaboration Moon x FORECO

La relation entre FORECO et DFM, dont Moon est la marque dédiée à l'IA, s'est d’abord construite autour de la gestion du matériel d'impression.

Certes, le scope n’est pas énorme (un seul copieur),mais les attentes de FORECO en matière de performance et (surtout) de réactivité sont élevées. Aude-Marie Martin, Responsable finance et services généraux chez FORECO, témoigne :

Même lorsqu'il y a eu des petits bugs, comme ça peut arriver, les équipes DFM sont intervenues dans la journée. On n'a jamais eu de blocage, tout s'est toujours réglé rapidement.

Aude-Marie Martin - Responsable finance et services généraux, FORECO

Cette première collaboration prometteuse installe une relation de confiance entre les deux entreprises. C’est donc tout naturellement qu’Aude-Marie participe à l’une des conférences Moon sur l’intelligence artificielle pour les PME et les ETI.

Il faut dire que FORECO était en phase d’exploration pour exploiter les capacités de l’IA dans son activité. Ce qui n’était au départ qu’une curiosité devient rapidement un vif intérêt pour les dirigeants et les équipes opérationnelles.

Je ne pensais pas du tout passer par Moon pour l'IA… Mais le contenu, la posture de l'intervenante, la pédagogie, tout était parfaitement adapté aux PME comme nous. On s'est sentis en confiance.

Aude-Marie Martin - Responsable finance et services généraux, FORECO

La problématique : des tâches administratives qui pèsent sur les équipes support

Comme beaucoup de PME, FORECO consacre un temps considérable à des tâches administratives manuelles. Si elles sont importantes, voire essentielles, ces tâches mobilisent les équipes au quotidien. Il s'agit notamment de :

L'analyse et le tri de documents entrants, à savoir les devis fournisseurs d'équipements (jeux, sols, structures sportives), les factures, les contrats avec les collectivités et les marchés publics qui imposent des délais de traitement serrés ;
La saisie manuelle d'informations relatives aux certificats de conformité, aux fiches techniques et aux normes EN pour constituer les dossiers de sécurité remis aux clients ;
La génération de rapports d'activité récurrents, notamment les comptes-rendus d'intervention pour les collectivités, les bilans de conformité après installation, le suivi des contrats de maintenance préventive, etc. ;
Les relances et suivis administratifs des différents dossiers (audits réglementaires, coordination avec les fournisseurs pour les livraisons de matériaux…).

Ces tâches représentent plusieurs heures par semaine pour les équipes support. Dans une structure à taille humaine comme FORECO, chaque heure gagnée sur l'administratif peut être réinvestie dans l'accompagnement client, le suivi de chantier et le développement commercial.

C'est dans ce contexte que l'entreprise sollicite Moon afin d’explorer les possibilités de l’IA pour automatiser certains processus et gagner en efficacité opérationnelle.

L'intervention de Moon :de la formation au développement d’outils IA sur mesure

Suite à la conférence de sensibilisation, FORECO sollicite Moon pour amorcer sa transformation IA et structurer sa démarche. Nos consultants proposent alors une formation IA pour :

Acculturer les équipes aux LLM ;
Leur apprendre les bases du prompt engineering ;
Les familiariser avec les outils IA les plus pertinents pour leur activité ;
Commencer à identifier les cas d’usage de l’IA dans l’activité de FORECO.

Nos formateurs ont donc présenté les bases de l’IA aux équipes FORECO, avant d’enchaîner avec des exercices basés sur les situations du quotidien : rédiger un prompt performant, détecter et remédier aux hallucinations de l’IA, expérimenter avec les GPT personnalisés (Custom GPT),etc.

FORECO, l’IA et… François Bayrou !

Les équipes de FORECO avaient des a priori sur l'IA, à juste titre. Pendant une pause, un collaborateur FORECO pose une question au chatbot : « Est-ce que Bayrou a déjà été Premier ministre ? » L'IA répond d'abord « non », puis corrige sa réponse après qu'on lui demande de vérifier ses sources.

Cet exemple illustre parfaitement la nécessité de poser des garde-fous à l'IA : un professionnel ou un expert métier doit converser avec le chatbot ou, a minima, contrôler les résultats produits. Il est également indispensable de former les équipes à détecter les hallucinations, de définir les usages autorisés et interdits et d'encadrer les pratiques par des procédures de sécurité (recherche web, double-vérification, etc.). Aude-Marie Martin conclut : « C'est là qu'on a compris que bien utilisée, l'IA peut vraiment faire la différence. »

Fort de cette formation, FORECO décide de passer à la vitesse supérieure. Avec les consultants Moon, l'entreprise identifie les cas d'usage les plus pertinents pour son activité, et nous confie le développement d’outils IA sur mesure pour les déployer.

Moon nous a vraiment permis d'élargir notre vision. Et aujourd'hui, on est mieux armés pour ne pas rater le virage de l'IA. Je suis très satisfaite de notre collaboration. Que ce soit pour l'impression avec DFM ou pour l'IA, les équipes ont su s'adapter à notre réalité et à notre rythme. C'est une relation de confiance et de proximité qui fait vraiment la différence.

Aude-Marie Martin - Responsable finance et services généraux, FORECO