ChatGPT est un assistant conversationnel développé par OpenAI, capable de répondre à des requêtes en langage naturel, générer du texte et des images, reformuler, résumer ou analyser des contenus. Il s'appuie sur des modèles de langage (GPT) et représente, pour la majorité des TPE/PME/ETI, la première porte d’entrée vers l’IA.

L’outil a franchi la barre des 100 millions d’utilisateurs en deux mois… un recors jamais atteint par aucune autre application ou solution. TikTok a eu besoin de 9 mois pour atteindre cette performance, Instagram plus de deux ans et demi.

Dans l’entreprise, ChatGPT intervient sur des tâches transverses : rédaction, reformulation, analyse de documents, préparation d’arguments, synthèse d’informations hétérogènes…. C’est un « super-assistant » qui s’impose désormais dans la boîte à outils bureautique de tous les postes de travail et les smartphones.

Si ChatGPT gagne en intelligence, en puissance de calcul et en fonctionnalités à chaque nouvelle version, l’écart de performance entre les entreprises ne tient pas au modèle lui-même, mais à la manière dont il est utilisé :

Niveau « 0 » : le chatbot est utilisé de manière ad hoc, sans aucun contexte, en partant à chaque fois d’une feuille blanche. Ses réponses sont alors génériques, vagues et peu exploitables par l’entreprise ;
Niveau « 1 » : l’utilisateur fournit quelques éléments de contexte en joignant un ou deux documents ou en décrivant brièvement sa situation. Les réponses gagnent en pertinence mais restent instables. Le raisonnement manque de continuité, l’IA oublie rapidement les éléments fournis et chaque nouvelle requête nécessite de recharger le contexte ;
Niveau « 2 » : ChatGPT est alimenté par une base documentaire organisée (offre de l’entreprise, spécificités du secteur d’activité, documentation interne, vision du dirigeant, etc.). Les réponses sont plus personnalisées et donc davantage exploitables dans le contexte professionnel ;
Niveau 3 : ChatGPT est intégré via API dans les outils métier de l'entreprise (CRM, ERP, logiciels de gestion). Les collaborateurs accèdent à l'IA directement depuis leurs applications, sans changer d'interface. Le corpus documentaire de l’entreprise est déjà digéré par le chatbot.

💡 Retour d’expérience

Chez DEFI GROUP, ETI industrielle de 520 collaborateurs, les équipes ont d’abord utilisé ChatGPT de manière très basique, avant de monter en compétence avec l’accompagnement de Moon. «« Aujourd'hui, beaucoup s'entraînent et s'y mettent progressivement. Certains utilisaient ChatGPT uniquement pour demander la météo… maintenant, ils savent faire du prompt engineering, générer des mails, des synthèses », explique Arnaud Randon, Directeur Général de DEFI GROUP.